Política de Trocas e Devoluções

VitalMax LTDA, respeitando nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções do Site. Este documento tem como objetivo informar aos usuários sobre as regras de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

Pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo:

1. Recusa ao Recebimento

O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento do produto caso:

• A embalagem do produto estiver violada;
• O produto apresentar avarias;
• O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.

Caso o consumidor recuse o recebimento, deve informar imediatamente pelo e-mail [email protected], detalhando os motivos da recusa.

2. Arrependimento da Compra

O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal. O cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago.

3. Insatisfação com o Resultado

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos. Além disso, possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto por outro de igual ou maior valor (pagando a diferença) ou a restituição total do valor do produto (exceto frete). A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], atendendo aos seguintes requisitos:

• Apenas um frasco pode estar violado;
• A quantidade de cápsulas usadas deve ser proporcional ao consumo diário recomendado;
• Os demais frascos devem estar lacrados e sem indícios de uso;
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal;
• Válido somente para a primeira compra nominal, não abrangendo compras subsequentes ou assinaturas.

Fraudes ou o não cumprimento das condições mencionadas acarretam a perda do direito de devolução.

4. Avaria, Defeito e Divergência

Caso o produto apresente avarias, defeitos ou divergências não constatadas no momento da entrega, o consumidor deverá:

• Entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos;
• Informar a divergência entre o produto comprado e recebido;
• Fornecer os dados da etiqueta do produto para análise.

5. Garantia Blindada

A Garantia Blindada cobre a primeira compra por 30 (trinta) dias corridos, a partir do despacho do produto na transportadora. Compras subsequentes seguem o prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento.

6. Análise do Pedido

Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade da VitalMax, que pode levar até 5 dias úteis. O produto será liberado apenas após aprovação dessa análise. Caso haja divergências, o produto será devolvido ao remetente, sendo o consumidor responsável pelo frete.

7. Aprovação e Não Aprovação

Aprovação: O suporte fornecerá um código de autorização de postagem ou coleta com instruções de envio. O consumidor deve enviar o produto em até 7 dias corridos. Em caso de falta de estoque, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento.

Não Aprovação: Não será aceita a troca ou devolução quando:

• A solicitação estiver fora do prazo;
• O produto recebido não atender às condições relatadas;
• Os problemas decorrerem de mau uso;
• Produtos modificados ou utilizados inadequadamente.

8. Despesas com Frete

As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de:

• Arrependimento da compra;
• Avaria;
• Defeito;
• Divergência.

Nos casos de insatisfação com o resultado, os custos de frete não serão ressarcidos.

9. Estorno

O estorno será realizado pelo mesmo canal de pagamento utilizado. Não será efetuado ressarcimento em conta bancária de terceiros. O prazo varia de acordo com a operadora de crédito ou banco.